Blog

Po latach dyskusji i licznych sporach pomiędzy pasażerami a liniami lotniczymi Unia Europejska przyjęła nowe przepisy dotyczące praw pasażerów. To jedna z najważniejszych zmian dla branży turystycznej od czasu wprowadzenia rozporządzenia EC261. Choć nowe regulacje obejmują również odszkodowania za opóźnione loty, ochronę rodzin oraz uproszczenie procedur reklamacyjnych, to nie ulega wątpliwości, że największe zainteresowanie budzi kwestia bagażu podręcznego.
I trudno się temu dziwić. To właśnie dodatkowe opłaty za bagaż od lat należą do najczęstszych powodów niezadowolenia podróżnych.

Bagaż podręczny. Zmiana, na którą wszyscy czekali
Prawdziwą wisienką na torcie nowych przepisów są zmiany dotyczące bagażu podręcznego. Zgodnie z przyjętymi regulacjami pasażerowie będą mogli zabrać na pokład samolotu bez dodatkowych opłat:

• przedmiot osobisty (np. torebkę, plecak lub torbę na laptopa) o maksymalnych wymiarach 40 × 30 × 15 cm,
• małą walizkę kabinową o wadze do 7 kg.

Oznacza to koniec sytuacji, w których pasażer kupował atrakcyjny cenowo bilet, by na etapie rezerwacji lub już na lotnisku dowiedzieć się o kolejnych dopłatach. Dla naszych klientów biznesowych jest to szczególnie istotna informacja. Organizując podróże służbowe, wyjazdy incentive czy udział w zagranicznych targach i konferencjach, niezwykle ważna jest przewidywalność kosztów. Nowe przepisy mogą oznaczać nie tylko większy komfort podróżowania, ale również realne oszczędności przy organizacji wyjazdów dla całych zespołów. Co więcej, przewoźnicy będą zobowiązani do jasnego informowania pasażerów o warunkach przewozu bagażu już na etapie zakupu biletu.

Nie tylko bagaż. Co jeszcze się zmieni?
Nowe przepisy przewidują również szereg innych udogodnień dla podróżnych.

Utrzymanie prawa do odszkodowania
Pasażerowie nadal będą mogli ubiegać się o odszkodowanie w przypadku:

• opóźnienia lotu przekraczającego 3 godziny,
• odwołania lotu,
• odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu.

To dobra wiadomość, ponieważ w trakcie prac nad reformą pojawiały się propozycje wydłużenia minimalnego czasu opóźnienia uprawniającego do rekompensaty.

Bezpłatne miejsca dla rodzin
Linie lotnicze nie będą mogły pobierać dodatkowych opłat za zapewnienie miejsca obok rodzica lub opiekuna dla dzieci.
Zmiana ta ma poprawić komfort podróżowania rodzin i wyeliminować praktyki, które zmuszały pasażerów do wykupowania miejsc obok siebie.

Większa ochrona pasażerów wymagających wsparcia
Nowe regulacje przewidują również dodatkową ochronę dla:

• osób z niepełnosprawnościami,
• pasażerów wymagających specjalnej asysty,
• osób starszych,
• kobiet w ciąży.

Przewoźnicy będą zobowiązani do zapewnienia im odpowiedniej pomocy i jasnej komunikacji na każdym etapie podróży.

Co oznacza to dla firm?
Dla branży MICE oraz klientów korporacyjnych nowe przepisy mogą mieć bardzo praktyczne znaczenie. Najważniejsze korzyści to:

• łatwiejsze planowanie budżetu wyjazdu,
• mniejsze ryzyko nieprzewidzianych kosztów,
• większa transparentność ofert przewoźników,
• uproszczenie organizacji podróży dla pracowników,
• wyższy komfort uczestników wyjazdów firmowych.

W przypadku grup liczących kilkanaście lub kilkadziesiąt osób nawet niewielkie opłaty za bagaż podręczny mogły znacząco wpływać na całkowity koszt podróży. Ujednolicenie zasad może więc przynieść wymierne korzyści finansowe.

Kiedy nowe przepisy zaczną obowiązywać?
To pytanie zadaje sobie dziś większość podróżnych.
Proces legislacyjny jest już na finiszu, jednak nowe przepisy nie wejdą w życie od razu. Zaczną obowiązywać po upływie 12 miesięcy i 20 dni od ich publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Oznacza to, że pasażerowie najprawdopodobniej skorzystają z nowych zasad dotyczących bagażu podręcznego i pozostałych uprawnień w drugiej połowie 2027 roku.

Nasz komentarz
Nowe przepisy nie są jedynie zmianą administracyjną. To odpowiedź na realne potrzeby milionów pasażerów podróżujących po Europie. Z perspektywy biura podróży obsługującego klientów biznesowych szczególnie cieszy nas uporządkowanie kwestii bagażu podręcznego. Jasne zasady, większa przejrzystość kosztów i dodatkowa ochrona pasażerów to zmiany, które przełożą się na lepsze doświadczenia podróżnych i sprawniejszą organizację wyjazdów. Jeżeli nowe regulacje zostaną wdrożone zgodnie z założeniami, będzie to jedna z najbardziej odczuwalnych zmian dla pasażerów lotniczych w ostatnich latach.